2023年春運即將正式開啟，飛豬數據顯示，近一周機票、火車票預訂量環比上周增長近5成，節前客流高峰預計14日前后到來。近一周春節期間的跟團游預訂量同比去年增長近7倍，其中云南、海南、黑龍江、吉林、四川、廣西等成為春節跟團游熱門目的地。
為更好地服務春運出行，飛豬近日宣布啟動春節服務保障計劃，推出訂機票送防疫禮包、春運火車票無憂退、跟團游“五重出游保證”以及增加客服投入等多項服務舉措，為春節有出行和出游需求的消費者提供安心保障。
春節期間人員流動加大，防疫藥品成為家中剛需，為此飛豬聯合餓了么及中國國際航空、中國南方航空、深圳航空、山東航空、昆明航空、成都航空、蘇南瑞麗航空、東海航空等航司推出訂機票送防疫禮包的活動，消費者預訂帶有“20元買藥紅包”標識的機票可獲贈相應權益，并通過餓了么在全國超300座城市使用。該服務覆蓋春節超2000條熱門航線。
同時，針對旅客出行存在一定的不確定性，如果行程取消或變化，預訂好的火車票可能產生退票費，飛豬推出春運火車票無憂退服務，消費者在活動頁面領取“春運火車票無憂退資格券”后，在發車時間24小時前退票，可獲得同于退票費的現金紅包，最高補貼達100元。
春節前夕，飛豬全面升級跟團游服務，推出“五重出游保障”機制，在交通方式、團隊人數、入住酒店、游玩景點、購物/無購物體驗等方面保證與預訂時商品的行程描述完全一致，并增加行程不一致的自助反饋入口，消費者如遇該情形將獲賠相應的違約金。
此外，針對春節就地過年或旅行過年的消費者，飛豬還聯合全國20多個城市的超50家高星酒店推出可堂食可打包的兔年專屬酒店年夜飯。
飛豬春節項目負責人丁凡表示，“疫情防控政策優化之下春節出行和出游需求顯著恢復，我們希望通過在出行、住玩等方面的保障舉措，盡可能地為大家的春節假期減一份擔心、添一份安心。”近期，飛豬還將加大服務資源投入，進一步提升春節前后的出行咨詢、退改等服務水平。
原標題：飛豬啟動春節服務保障計劃 推出火車票無憂退等服務
